Типичная ошибка в отделе продаж

В большинстве компаний есть ошибка, заложенная при проектировании отдела.
Это то, что один менеджер ведёт клиента от его прихода в компанию и до упора. Эта техника неплохо работает, если у вас один-два менеджера и мало клиентов.
И вы сами можете контролировать ситуацию и в курсе ситуации с каждым клиентом.

Что происходит, когда уходит один из менеджеров? Если он уходит к конкуренту, то в 90% случаев он уводит у вас ваших клиентов. Зачастую среди этих клиентов есть те, которые за год приносят довольно ощутимую сумму денег. Часто среди этих клиентов есть те из числа 20%, которые приносят 80% прибыли.

Бизнес просто не может себе позволить такие убытки. Потому что вы уже понесли затраты денег, времени и других ресурсов для того, чтобы привлечь клиента и обработать его сделку. А теперь самое сладкое достаётся конкуренту на халяву.

Понятно, что ему выгодней переманить вашего человека зарплатой, потому что разница в зарплате с лихвой перекрывается прибылью (вашей прибылью), которую он получит от новых клиентов.

Так что же необходимо делать?
Берите всю цепочку взаимодействия с клиентом и разбивайте ее на части по принципу «Разделяй и властвуй».
Разные люди отвечают за разный участок процесса.
В этом случае, если у вас выстроена система, то уход человека из цепочки и из системы продаж, конечно, оказывает воздействие на ваш бизнес. Но это воздействие непродолжительное, вы легко сможете найти нового человека, обучить его и воткнуть в свою цепочку.

И самое главное, при таком построении бизнеса, ушедший человек не сможет тащить клиента, и тем более он не будет детально знать весь ваш процесс. Он будет знать только свой участок работы.

Как правильно делить функционал?
Один занимается рекламой и привлечением клиентов, другой делает только первую продажу, третий работает над тем, чтобы продать вашему клиенту другие ваши услуги и продукты (повторные продажи).

В итоге, первые не умеют продавать, вторые – привлекать, а третьи – не умеют работать с холодным клиентом.

Выстроив систему таким образом, вы избавитесь от стрессов и головной боли, связанной с уходом сотрудников и утечкой клиентской базы.

P.S. Новые практичные инструменты и открытия ждут вас в следующих статьях.

Чтобы получить выстроенную систему продвижения вашего бизнеса, укажите вашу почту и мы будем регулярно отправлять вам серию чётких инструкций.

Вы получите план действий и проверенных стратегий для увеличения прибыли вашего бизнеса.

В категории:

Статья была написана

Подпишись на Бесплатные Уроки
Получай Отчёты о том, что Работает Прямо Сейчас!